Política de Reembolsos
ExoScan WP — Escáner de Seguridad para WordPress
Vigente: marzo 2026
1. Todas las Ventas son Definitivas
Todas las compras de ExoScan WP son definitivas una vez iniciado el escaneo. Debido a que el servicio entrega un reporte digital generado bajo demanda, no es posible ofrecer reembolsos una vez comenzado el escaneo.
2. Excepción por Error Técnico
Si un error técnico de nuestra parte impide la entrega del escaneo, se emitirá un reembolso completo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del fallo. Esto aplica exclusivamente a los casos en que el reporte no fue entregado debido a una falla del sistema atribuible a ExoLogic Systems.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Los reembolsos se gestionan a través de Polar, nuestro procesador de pagos y Merchant of Record. Para solicitar un reembolso, contáctanos en contact@exologic.systems indicando tu correo de compra y te ayudamos a procesarlo.
4. Denegación de Solicitudes de Reembolso
ExoLogic Systems se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente, incluyendo solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 días o casos en que el escaneo fue entregado exitosamente.
5. Derechos del Consumidor en la UE
Para clientes ubicados en la Unión Europea, aplica un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de compra, excepto cuando la entrega del contenido digital ya haya comenzado con tu consentimiento explícito. Al iniciar el escaneo, reconoces que la prestación del servicio digital ha comenzado y renuncias a tu derecho de desistimiento.
6. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado, los reembolsos se procesan habitualmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Nota: las comisiones de procesamiento de pago (~$2-3 USD) no son reembolsables, conforme a las políticas de las redes de tarjetas de crédito.
7. Elegibilidad por Tipo de Sitio
Los reembolsos aplican únicamente cuando el sistema no pudo completar ningún análisis del sitio. Los reportes generados y entregados no son elegibles para reembolso, independientemente del resultado del análisis. Sitios inaccesibles por protección WAF o que no utilicen WordPress como plataforma pueden no ser elegibles para análisis — en estos casos evaluamos el reembolso caso por caso.